法制網北京7月7日訊 記者餘瀛波 據國家工商總局今天通報,今年1至6月,遠程購物投訴增長最快,為2.74萬件,同比增長2.55倍;與新消法有關的投訴1380件,其中涉及“七日無理由退貨”投訴741件,占與新消法相關投訴總量的53.69%。
  單件投訴爭議額六年來首降
  國家工商總局今天通報了今年上半年消費維權的基本情況。通報顯示,1至6月,全國工商系統受理消費者投訴55.3萬件,比上年同期增加9.3萬件,增長20.22%,增速創近五年新高。其中,商品消費投訴34.49萬件,同比增長18.61%,占消費者投訴總量的62.37%;服務消費投訴20.81萬件,同比增長22.98%,占37.63%。
  通報稱,單件投訴爭議金額近六年來首次同比下降。全國已處理消費者投訴52.02萬件,同比增長19.38%,爭議金額17.55億元,同比增長13.98%,為消費者輓回經濟損失7.34億元,同比增長8.16%。已辦結投訴涉及爭議金額增幅快於社會消費品零售總額增速1.88個百分點。已辦結的投訴平均每件涉及爭議金額為0.34萬元,同比下降4.52%,為近六年來首次回落,側面反映了消費者維權意識進一步增強。
  遠程購物投訴增長2.55倍
  通報指出,今年1至6月,遠程購物、文化娛樂、合同等投訴增速較快,成為投訴熱點。
  其中,遠程購物投訴增長最快,為2.74萬件,同比增長2.55倍;文化、運動娛樂用品投訴0.14萬件,同比增長1.01倍;文化娛樂服務投訴0.67萬件,同比增長72.18%;合同問題投訴10萬件,同比增長48.32%。
  通報稱,“七日無理由退貨”等消法新規引發的消費爭議不斷。從電商平臺較為集中的北京、上海、南京、杭州、廣州五城市12315中心受理網絡購物訴求情況分析來看,與新《消法》有關的投訴1380件,其中涉及“七日無理由退貨”投訴741件,占與新《消法》相關投訴總量的53.69%。
  通報介紹,經營者與消費者對“七日無理由退貨”適用範圍、“商品完好”的標準等問題存在較大分歧,引發了較多消費糾紛,反映消費者和經營者對新《消法》“七日無理由退貨”等有關規定存在不同理解。
   虛假廣告舉報增幅超五成
  通報表示,城鄉消費者投訴比例差異依然較大。上半年,城鎮消費者投訴37.20萬件、農村消費者投訴3.61萬件,城鄉比例接近10:1;從消費總量來看,2014年1至5月城鎮與農村社會消費品零售總額比例則約為6:1,對比而言,農村投訴比重較消費量比重更低,農村消費者維權意識比較薄弱。
  此外,通報還提到,全國受理消費者舉報12.80萬件,同比增長0.98%。其中,虛假廣告、無照經營、傳銷等增長較快,分別增長52.78%、33.10%、25.00%。反映消費者關註自身合法權益保護同時,參與社會監督的意識不斷提高。  (原標題:逾半數新消法投訴涉“七日無理由退貨”)
創作者介紹

2005

yh92yhxfhw 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()